La comisión de Asuntos Laborales comenzó a tratar hoy por la mañana una iniciativa que incorpora capacitaciones destinadas a mejorar la atención al público que presta el Estado provincial. Al defender el proyecto, el legislador César Gass (JxC-UCR) ponderó la necesidad de incorporar herramientas que le permitan al personal mantener un buen trato con el ciudadano mientras se lo asiste en el proceso de resolver un trámite o un inconveniente en particular.
En ese sentido, el diputado justificó que la iniciativa plantea incorporar instancias de capacitación que permitan perfeccionar las modalidades de recepción y de asistencia para garantizar la satisfacción del público en general. Sostuvo que las mismas abarcan tanto a empleados como a funcionarios y descartó de plano cualquier tipo de descalificación que se pueda generar en contra de los empleados que realizan dicha función.
Desde el bloque oficialista, Ernesto Novoa (DC-Comunidad) resaltó la importancia de direccionar la normativa hacia la implementación de instancias de capacitación que permitan dotar al trabajador de mayores recursos al momento de tener que desarrollar su tarea. Al respecto, solicitó conveniente contar con la opinión de gremios estatales y reivindicó el aporte de los empleados estatales por mantener una convivencia pacífica al momento de tener que realizar sus reclamos sectoriales.
A su turno, Brenda Buchiniz (Cumplir) se mostró a favor de la iniciativa y solicitó que el plan de capacitaciones también incorpore a funcionarios y magistrados. Sobre este punto, consideró necesario incluir cuestiones relativas a la ética pública y a la transparencia en la gestión, previstas en la ley 25.188.
Por su parte, Lorena Parrilli (UxP) requirió efectuar encuestas de clima laboral para conocer el grado de satisfacción que los propios empleados tienen respecto a sus salarios, el equipamiento, la carrera administrativa y los procesos administrativos, entre otros puntos.
En tanto, Andrés Blanco (PTS-FIT-U) pidió excluir cualquier instancia sancionatoria sobre el agente estatal al señalar que la cadena de responsabilidades por la falta de respuestas al ciudadano debe comenzar con el funcionario a cargo del área. “La cadena de responsabilidades no puede recaer sobre el trabajador, es el último eslabón en el proceso”, apuntó.
Al finalizar la reunión, el presidente del cuerpo, Francisco Lepore (Avanzar) destacó la necesidad de realizar una ronda de consultas que involucren tanto a las asociaciones gremiales como a las áreas de capacitación del propio Estado. Agregó que desde el propio Ejecutivo se trabaja en distintas instancias destinadas a evaluar el grado de satisfacción del usuario y calificó como un avance importante poder capacitar al personal para ofrecerle un mejor servicio a la comunidad.