Daniel Daglio, coordinador regional del Ministerio de Salud y Erika Méndez, directora del hospital Heller, coincidieron en la necesidad de crear un marco normativo que contenga psicológica y emocionalmente al personas del sistema sanitario, genere un protocolo de intervención para prevenir o actuar ante situaciones de violencia, y acompañe al personal sanitario que trabaje en las guardias, los centros de salud barriales o que se trasladarse fuera de un edificio para atender una urgencia.
Así lo solicitaron hoy por la mañana al explicar a legisladores de la comisión de Asuntos las distintas situaciones de violencia a las que puede exponerse el personal del sistema sanitario al momento de realizar su labor. Cabe recordar que el cuerpo analiza una iniciativa de ley de creación de un plan de protección integral para prevenir y erradicar la violencia ejercida contra los trabajadores del sistema de Salud.
En su intervención, la responsable del hospital Heller detalló los problemas que pueden producirse en el área de recepción de pacientes de la guardia del nosocomio por tratarse de un momento en el cual el paciente o los familiares demandan una atención urgente y desconocen el orden de prioridades por el que debe regirse el personal.
“Los pacientes creen que su caso es urgente y muchas veces el formato de atención de una guardia no se da por el momento del ingreso, sino por la complejidad del caso. Lo que se busca es que el trato sea respetuoso y que el paciente pueda aguardar su turno sin increpar a los profesionales que deben garantizar la atención médica”, apuntó Méndez respecto a las situaciones de violencia que se pueden presentar en áreas sensibles de un hospital.
También recordó la desprotección que puede padecer el personal al tener que realizar atenciones fuera del espacio hospitalario. En ese sentido, reconoció que muchas intervenciones se efectúan sin ninguna posta de seguridad y se deben atender casos en los cuales puede existir hasta un riesgo físico para el médico o el enfermero que recurre a prestar atención médica.
Al respecto, Méndez indicó que el personal sanitario convive con situaciones de violencia que le generan temor y que la normativa tiene que incorporar instancias de acompañamiento tanto psicológicas como emocionales para resguardar la integridad del trabajador afectado por un hecho de violencia.
La directora del hospital aseguró que en la actualidad no existe un control estadístico sobre actos violentos –verbales o físicos- que tuvieran lugar dentro de un espacio de atención sanitario y reivindicó la necesidad de crear un registro con dicha finalidad. También observó que su nosocomio atiende a cerca del 60% del padrón de personas que residen en Neuquén, circuito que incluye a nueve barrios y dos tomas.
“La situación económica hace que cada vez más gente decida atenderse en un hospital público y el 70% de nuestros pacientes carece de obra social. Pero saben que en el hospital público reciben la atención que necesitan”, añadió Méndez al hacer referencia al contexto social en el cual desarrollan su tarea.
A su turno, Daglio sostuvo que la intención es poder contar con una norma que contemple instancias de prevención y de acompañamiento. En ese sentido, sostuvo que los trabajadores realizan su labor en un marco de vulnerabilidad que dificulta poder prestar un servicio de calidad a la ciudadanía. “Tenemos que tener la vocación de cuidarlos”, resaltó el funcionario al sostener que la normativa también debe implementar un resguardo legal que imponga límites a las situaciones de violencia. Así lo indicó al hacer referencia al marco punitivo específico que incorpora la iniciativa.
El coordinador regional también observó que muchas mujeres se encuentran al frente de guardias y que se debe poder garantizar su integridad física. “El 80% del personal de Salud es femenino y muchas guardias están cubiertas en un 100% por mujeres”, explicó Daglio respecto a la necesidad de poder proteger a las mujeres que sostiene al sistema.