La diputada provincial Brenda Buchiniz (Cumplir), junto al acompañamiento de legisladores de otros bloques políticos, presentó un proyecto de resolución para solicitarle a la Dirección Provincial de Protección al Consumidor informes detallados sobre la aplicación, fiscalización y cumplimiento de las leyes provinciales 2.874 (Trato Digno) y 2.268 (Defensa al Consumidor).
La iniciativa legislativa surge ante los persistentes reclamos de la ciudadanía por las extensas demoras en la atención presencial dentro de las entidades bancarias y financieras que operan en la provincia, una problemática que afecta de forma directa y severa a los adultos mayores y a los sectores más vulnerables de la población al momento de percibir sus haberes o realizar trámites esenciales.
Algunos de los puntos clave del pedido se centran en que, el organismo brinde detalle de los controles realizados en bancos durante los últimos cinco años, discriminados por entidad, localidad, fecha y resultado; cantidad exacta de denuncias recibidas por el incumplimiento de los tiempos de espera y el trato digno; estado de actualización del registro previsto en la ley 2.268; y reportar si los bancos locales registran multas previas por atención deficiente o filas excesivas.
En los fundamentos del proyecto, Buchiniz recuerda que la ley 2.874 establece con claridad que se consideran "prácticas abusivas" aquellas situaciones donde los usuarios deben permanecer en filas por más de 30 minutos, o cuando el tiempo de espera total supera los 90 minutos, incluso si el establecimiento cuenta con asientos o sistemas de turnos por ticket.
La diputada señala que, a más de doce años de la sanción de esta norma, las sucursales del Banco Provincia del Neuquén S.A. (BPN) y otras financieras de la provincia continúan bajo la lupa de los usuarios por no garantizar una atención ágil y humana. Por tal motivo, el proyecto busca determinar si el órgano de aplicación provincial está ejecutando las inspecciones de oficio y aplicando las sanciones correspondientes que exige la legislación vigente.
El proyecto de resolución (18407) ingresó por Mesa de Entradas el 9 de junio de 2026 y acompañan con su firma los diputados y diputadas Federico Méndez, Cecilia Papa y Mónica Guanque (Democracia Neuquén); y Darío Peralta (UxP).
Neuquén, 9 de junio de 2026.